Informativa sui rimborsi
INFORMATIVA SU RESI, RECESSO E RIMBORSI
Diritto di recesso
Se sei un consumatore e hai effettuato un acquisto online su www.dave-n.com, hai il diritto di recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dalla data in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il possesso dei prodotti.
Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente comunicarci, entro tale termine, la tua decisione mediante una dichiarazione esplicita inviata a:
Email: info@dave-n.com
La normativa italiana ed europea prevede un periodo di recesso di 14 giorni per gli acquisti a distanza.
Restituzione dei prodotti
Dopo aver comunicato la volontà di recedere, i prodotti dovranno essere restituiti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Prima di effettuare la spedizione, contattaci all'indirizzo info@dave-n.com. Ti forniremo le istruzioni per la restituzione e l'indirizzo corretto al quale inviare il prodotto.
Non spedire autonomamente prodotti alla sede legale o ad altri indirizzi senza aver ricevuto le istruzioni per il reso, poiché l'indirizzo di restituzione può variare in funzione del prodotto e del centro di evasione dell'ordine.
I costi diretti della restituzione in caso di semplice ripensamento sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione o promozione espressamente comunicata da DAVE N.
La legge consente di porre i costi diretti della restituzione a carico del consumatore, purché ne sia stato preventivamente informato.
Condizioni dei prodotti restituiti
Il consumatore può esaminare e manipolare il prodotto nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
Il cliente è responsabile dell'eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Ove applicabile, il prodotto dovrà essere restituito completo di accessori, confezioni, cartellini e altri elementi ricevuti insieme allo stesso.
Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Ti invitiamo a controllare l'ordine al momento della consegna e a contattarci quanto prima all'indirizzo info@dave-n.comqualora il prodotto risulti danneggiato, difettoso, non conforme o diverso da quello ordinato.
In tali casi, la gestione della restituzione avverrà senza costi per il consumatore, secondo quanto previsto dalla garanzia legale di conformità.
La segnalazione non pregiudica in alcun modo i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile. Nell'UE i beni di consumo sono coperti da una garanzia legale minima di due anni e i rimedi per beni difettosi devono essere forniti senza costi per il consumatore.
Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente previsti dalla normativa vigente, tra cui, a titolo esemplificativo:
- prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
- beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
- beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;
- ulteriori prodotti o servizi per i quali la legge esclude espressamente il diritto di recesso.
L'eventuale esclusione sarà applicata esclusivamente quando ricorrono i presupposti previsti dalla normativa vigente.
Importante per DAVE N: non scriverei che tutti i profumi o tutti i cosmetici aperti sono automaticamente non restituibili. L'eccezione va valutata in base alla natura concreta del prodotto e al relativo sigillo.
Prodotti in promozione
L'acquisto di un prodotto a prezzo promozionale o scontato non limita i diritti inderogabili del consumatore, incluso il diritto di recesso quando applicabile e i diritti derivanti dalla garanzia legale.
Cambi
Se desideri sostituire un prodotto con un'altra taglia, variante o articolo, contattaci a info@dave-n.com.
Quando necessario, potrà essere richiesto di effettuare il reso del prodotto originario e procedere successivamente con un nuovo ordine.
Rimborsi
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, rimborseremo i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard eventualmente sostenute per l'ordine.
Non siamo tenuti a rimborsare eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di un metodo di consegna più costoso rispetto alla modalità standard meno costosa disponibile.
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui siamo stati informati della decisione di recedere, utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
Possiamo sospendere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino a quando il cliente non abbia fornito prova della loro spedizione, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.
Annullamento dell'ordine
È possibile richiedere l'annullamento dell'ordine contattandoci tempestivamente a info@dave-n.com.
Se l'ordine non è ancora stato evaso, faremo quanto ragionevolmente possibile per annullarlo. Se la spedizione è già stata avviata, il cliente potrà esercitare il diritto di recesso secondo le modalità sopra indicate.
Contatti
Per richieste relative a resi, rimborsi, prodotti danneggiati o diritto di recesso:
DAVE N – Davenham & Partners S.r.l.
Email: info@dave-n.com